Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste y conservar su embalaje original. No debe haberse utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta señales de uso excesivo, manipulación, alteración, rellenado o daños, el importe del reembolso podrá reducirse para reflejar la pérdida de valor ocasionada. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de los artículos devueltos después de inspeccionarlos y antes de emitir el reembolso. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@hautease.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Diego de León 47, Centro Melior, oficina 7, 28006 Madrid, España.

El cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto. En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la entrega estándar no serán reembolsables.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con una devolución en info@hautease.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones y artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados, incluidos los pedidos especiales o los artículos realizados a medida. Las tarjetas regalo tampoco pueden devolverse.

Cambios

La forma más rápida de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta también puede necesitar cierto tiempo para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@hautease.com.