Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander son retour.

Conformément à la législation de l’Union européenne relative à la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception et être conservé dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit présente des signes d’utilisation excessive, de manipulation, de modification, de remplissage ou de détérioration, le montant du remboursement pourra être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur occasionnée. Nous nous réservons le droit d’évaluer l’état des articles retournés après leur inspection et avant d’effectuer le remboursement. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@hautease.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Calle Diego de León 47, Centro Melior, bureau 7, 28006 Madrid, Espagne.

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent et plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@hautease.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles fabriqués sur mesure. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées.

Échanges

La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@hautease.com.